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酒店赢回商务旅客芳心的五大注意事项

    一天的飞行或者一整晚的飞行之后,商务旅客最想做的就是尽快登记入住一家酒店。他们想要寻找一个舒适的地方放下他们的行李,安稳地休息一下然后奔赴一个重要的会议。

    你真的了解商务旅客吗?如果你的服务能够恰到好处,他们将是一个最有可能带来回头客的群体。TrustYou对157万用户真实有效的评论进行了调查分析,结果显示商务旅客的需求远远不同于休闲旅客。很遗憾地告诉酒店人,也许你现在所做的根本不足以满足商务旅客的需求。商务旅客的负面评论要高于其它任何类型的旅客。相较于休闲旅客中17%的人给予差评,商务旅客中给予差评的人数高达20%。

    如何赢回商务旅客的心?以下五大问题要格外重视并处理好,方能将你的差评控制在萌芽状态!

    NO5.客房家具陈设老旧或者不舒适

    一个商务旅客需要一个舒适的地方来完成会议最后的筹备和演练。但是不是所有的商务旅客都会感到舒适?事实上,调查中有17%的商务旅客在评论中提到酒店客房的家具,并且他们的评分普遍比休闲旅客低5%。

    NO4.浴室面积狭小且装置简陋

    商务旅客通常希望他们的着装打扮可以为其在会议上的表现加分。这些都始于浴室,洗一个清爽的澡,然后吹干头发,简单化化妆或者刮刮胡子等等。如果酒店不能为这些旅客提供足够大的浴室,他们会对酒店印象很差。商务旅客中谈到浴室的人数比休闲游客多,并且他们给浴室的评分要比休闲游客低3%。

    NO3.酒店客房温度过高

    适宜的室内温度对于安眠起着关键作用。所以毫无疑问,商务旅客需要像样的空调。空调时商务旅客需求的最基本的房间设施。

    NO2.迷你冷藏室需要补给

    商务旅客通常工作压力比较大,有时候为了安抚自己整天紧绷的神经,他们喜欢在工作结束之后就着花生喝一罐啤酒。我说的对不对?那么你会想到什么?你的迷你冷藏室的储备对商务旅客来说充足吗?迷你冷藏室是商务旅客评分第二低的。

    NO1.酒店互联网“不给力”

    对于商务旅客来说,出差途中需要时刻保持联系。商务旅客给酒店互联网和无线网的评分不但比休闲旅客低,甚至提到酒店互联网或无线网的商务旅客是休闲旅客的2倍,这里指的休闲旅客是指夫妻,和朋友一起旅行,以及独自旅行的人。